Veelgestelde vragen over verzending en levering
We streven ernaar om het ontvangen en retourneren van uw Trailberg-bestelling zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken. Hieronder vindt u alles wat u moet weten over leveringsopties, levertijden, kosten en hoe u een artikel kunt retourneren of ruilen als het niet helemaal naar wens is. Mocht u verdere ondersteuning nodig hebben, dan staat onze klantenservice voor u klaar.
Mocht uw vraag om welke reden dan ook niet beantwoord worden met onderstaande informatie, neem dan contact op met support@trailberg.com. Een van onze teamleden zal u dan verder helpen. Het team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en zal uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.
Verzending en retourzendingen
Snelle en flexibele bezorgopties beschikbaar bij het afrekenen — kies de service die het beste bij u past, waar u ook winkelt. Voor een volledig overzicht van de verzendkosten kunt u onze speciale pagina hier bekijken.
Voor volledige informatie over retourneren kunt u onze retourpagina hier bekijken.
De aangegeven levertijden zijn actueel op het moment van bestellen en kunnen wijzigen. Als u al een bestelling heeft geplaatst, controleer dan uw verzendbevestigingsmail voor de exacte levertijd en de link naar de trackingcode.
Voor bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk en Ierland bieden we verzending de volgende dag via DPD aan, mits de bestelling vóór 15.00 uur GMT is geplaatst.
Voor bestellingen naar Europa variëren de levertijden, maar u zou uw bestelling binnen 3 werkdagen moeten ontvangen.
Voor volledige informatie over de levering kunt u onze leveringspagina bekijken.
De bezorgkosten variëren per aanbieder en bestellocatie. Voor een volledig overzicht van de verzendkosten, zie onze bezorgpagina.
Ja, we bieden gratis expresverzending aan voor bestellingen boven €75 in het Verenigd Koninkrijk en Ierland.
We streven ernaar om bestellingen die vóór 15.00 uur worden verwerkt, dezelfde werkdag nog te verzenden.
Bestellingen die na 15.00 uur worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
Ja. Je ontvangt een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.
Ja. Je hebt 30 minuten na het plaatsen van je bestelling om je productkeuze, maat of bezorggegevens aan te passen. Om je bestelling te wijzigen, ga je naar je orderbevestiging.
Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met support@trailberg.com.
Je hebt 30 dagen na ontvangst van je artikel om een retourzending te verwerken. Je bent verantwoordelijk voor alle kosten die gepaard gaan met het retourneren van het product.
Online bestellingen moeten via het online retourportaal worden geretourneerd. Aankopen die in de winkel zijn gedaan, moeten in de winkel zelf worden geretourneerd.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de labels eraan en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Voor volledige informatie over retourneren, kunt u onze retourpagina raadplegen.
Voor bestellingen uit het Verenigd Koninkrijk en de rest van de wereld kunt u hier de kosten voor retourzendingen vinden.
Voor alle andere bestellingen zijn de kosten voor retourzending en verzendlabel voor rekening van de klant.
We laten u weten zodra we uw bestelling hebben ontvangen en goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt uw betaling teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. We streven ernaar om retouren binnen 5-7 dagen na ontvangst in ons magazijn te verwerken.
Voor volledige informatie over retourneren kunt u onze retourpagina raadplegen.
Kortingen en aanbiedingen
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving, een promotieaanbieding of korting te wijzigen, in te trekken of te weigeren.
Ja, we bieden studentenkorting aan via UNiDAYS. Om je korting te verzilveren, log je in op je UNiDAYS-portaal om je exclusieve code te ontvangen.
Ja. Om je studentenkorting in de winkel te verzilveren, hoef je alleen maar de klantmedewerker bij de kassa te informeren en je UNiDAYS-code te tonen.
Nee, we bieden momenteel geen korting aan via de Blue Light Card, maar we bieden wel exclusieve kortingen en beloningen aan via ons loyaliteitsprogramma.
Ons Mountain Mileage-loyaliteitsprogramma beloont onze leden voor hun aankopen bij ons en hun deelname aan de community. Leden kunnen tussen de £5 en £50 korting krijgen op hun aankopen door via Trailberg te winkelen en punten te sparen.
Wij behouden ons het recht voor om klanten op elk moment uit te schrijven bij Mountain Mileage.